消息传递应侧重于健康措施，避免过度承诺

将营销添加到正常业务决策列表中，随着冠状病毒病例数量的增加和反应变得更加激烈，这些决策变得更加复杂。承包商需要在眼睁睁看着现金流枯竭的同时决定在广告上花多少钱。他们需要决定在不招致误导消费者指控的情况下，他们可以向消费者承诺多少。

像纽约总检察长这样的监管机构已经向那些提出特别离奇主张的人发出了停止和停止信件。这包括 Molekule，这是一家空气净化器制造商，在受到美国商业改善局国家广告部的批评后，该公司不再声称其产品可以预防冠状病毒。

由于该行业已经面临一些人如何展示 HVAC 选项的批评，承包商将他们的信息集中在 HVAC 在整体健康中所起的作用上。1SEO 总裁兰斯·巴赫曼 (Lance Bachmann) 表示，教育营销目前是合法的，只要它与承包商可以证明的声明保持一致。

科罗拉多州利特尔顿的 Rox Heating and Air 总裁 Jason Stenseth 在过去一个月确实更加重视营销室内空气质量，但从未建议 IAQ 措施可以防止 COVID-19。相反，他专注于提高对一般健康问题的认识。

Rocket Media 战略主管 Sean Bucher 表示，随着消费者越来越多地呆在室内，健康和舒适对他们来说变得越来越重要。Bucher 说，基于这种需求而不是作为预防措施来推广产品既安全又有效。Rocket 的 CEO Ben Kalkman 对此表示赞同。

“在任何危机时刻，任何行业总有人会利用这种情况，”卡尔克曼说。“但总有很多知名公司希望以合理的方式支持消费者。空气质量肯定会让你感觉更好。”

一周后 Stenseth 恢复了他之前的一些广告，尤其是那些在体育电台播放的广告。他说，即使没有比赛进行，体育广播也会继续显示价值，因为听众希望了解 NFL 球员的动态。

尽管如此，这仍然表明承包商需要做出选择，即在大量经济活动大规模停摆的情况下，他们应该如何花费广告费用以及应该花费多少。Kalkman 说营销现在需要关注未来的销售。他说，许多人在家中花费更多时间后，将开始关注他们原本忽略的维修和升级。

“想办法传达你的信息，并在需要的时候出现，”他说。

卡尔克曼说，一些 Rocket 客户正在收紧他们的广告预算。其他承包商正在大举支出。

俄勒冈州波特兰市 Sky Heating and Cooling 的老板特拉维斯·史密斯 (Travis Smith) 最近几周增加了广告支出。3 月 13 日是他一年中最好的销售日，这让他得到了回报。

“需求不会永久消失，”史密斯说。“它只是转移了。”

史密斯正在改变他花钱的地方。他原计划在 3 月 16 日发起一个新的广告牌活动，但由于开车出去的人越来越少而取消了。相反，他增加了点击付费广告的支出。Bachmann 说现在是增加互联网广告的好时机，因为消费者除了坐在家里上网冲浪外别无他法。Bucher 说在线营销的好处是承包商会立即看到它。

这个年度团队的一些营销资金被指定用于现场活动，例如家庭表演。营销公司 Hudson Ink 建议其客户考虑在社交媒体上创建在线活动，以分享他们本应亲自呈现的信息。

卡尔克曼说，其他类型的广告也可能被证明有效，有些甚至比平时更有效。他说，无聊的消费者可能更愿意通读他们的邮件，这使得直邮成为联系他们的有效方式。

无论营销渠道承包商使用什么，他们都需要正确的信息。Ripley Public Relations 首席执行官希瑟·里普利 (Heather Ripley) 表示，她的公司正积极与美国各地的媒体合作，让他们知道 HVAC 业务已经开放，并准备好继续为房主提供服务。

“COVID-19 是一场全球危机，我们的许多客户需要帮助为他们的员工创建信息，并向客户保证他们是开放的并且会照顾他们，”Ripley 说。“聪明的企业知道当前的危机将会过去，现在为与客户和员工进行有效沟通奠定基础将在未来的某个时候带来丰厚的回报。”

承包商还需要宣传他们为保护客户所做的努力。XOi Technologies 首席执行官 Aaron Salow 表示，一种方法是使用视频平台，例如他的公司提供的平台。使用这项技术，技术人员在到达时会开始实时通话，然后房主会在房子的另一部分进行隔离。维修过程的视频监控让客户确信工作确实完成了。卡尔克曼说，他从多家公司听说过这样的概念，对于与客户沟通很重要。

“我们正在创建分离层并想出创造性的方法来促进它，”Kalkman 说。

一个更简单的步骤可能是分发带有承包商标志的小瓶洗手液。无论他们做什么，承包商都需要在消费者心目中保持存在感。没有人知道目前的情况会持续多久，或者这种暂停生活方式是否会成为常态。但卡尔克曼说，可以肯定的是，夏天很快就会来临，尤其是在他居住的亚利桑那州等地。人们将需要空调，特别是如果他们继续在室内度过很多时间。

“消费者真的依靠这些交易来养家糊口，”卡尔克曼说。

资料来源：achrnews.com