Повідомлення повинні бути зосереджені на заходах здоров’я, уникати надмірних обіцянок

Додайте маркетинг до списку звичайних бізнес-рішень, які стають набагато складнішими, оскільки кількість випадків коронавірусу зростає та реакції стають більш інтенсивними.Підрядники повинні вирішити, скільки витратити на рекламу, спостерігаючи, як грошові потоки висихають.Їм потрібно вирішити, скільки вони можуть обіцяти споживачам, не висуваючи звинувачень у введенні їх в оману.

Органи регулювання, такі як генеральний прокурор Нью-Йорка, надсилають листи про припинення і відмову від тих, хто висуває особливо дивовижні заяви.Серед них Molekule, виробник очищувачів повітря, який припинив заявляти, що його підрозділи запобігають коронавірусу після критики з боку Національного відділу реклами Better Business Bureau.

Оскільки індустрія вже стикається з критикою за те, як деякі пропонують варіанти HVAC, підрядники зосереджують свої повідомлення на ролі HVAC у загальному здоров’ї.Ленс Бахманн, президент 1SEO, сказав, що освітній маркетинг зараз є законним, доки він відповідає заявам, які можуть підтвердити підрядники.

Джейсон Стенсет, президент Rox Heating and Air у Літтлтоні, штат Колорадо, приділяв підвищену увагу маркетингу якості повітря в приміщеннях минулого місяця, але ніколи не припускав, що заходи щодо якості повітря захищають від COVID-19.Натомість він зосередився на підвищенні обізнаності щодо загальних проблем здоров’я.

Шон Бучер, керівник відділу стратегії Rocket Media, сказав, що здоров’я та комфорт стають важливішими для споживачів, оскільки вони частіше залишаються вдома.Просування продуктів на основі цієї потреби, а не в якості профілактичних заходів, є безпечним і ефективним, сказав Бучер.Бен Калкман, генеральний директор Rocket, погоджується.

«У будь-який момент кризи завжди є ті, хто скористається ситуацією в будь-якій галузі», — сказав Калкман.«Але завжди є багато авторитетних компаній, які прагнуть підтримувати споживачів у розумний спосіб.Якість повітря, безумовно, покращує самопочуття».

Стенсет відновив деякі зі своїх попередніх оголошень через тиждень, особливо ті, що крутилися на спортивному радіо.Він сказав, що спортивне радіо продовжує демонструвати цінність навіть без ігор, оскільки слухачі хочуть бути в курсі руху гравців у НФЛ.

Тим не менш, це демонструє вибір, який мають зробити підрядники щодо того, як вони мають витрачати свої кошти на рекламу та скільки вони мають витрачати з огляду на масштабне призупинення великої економічної діяльності.Калкман сказав, що маркетинг тепер має зосередитися на майбутніх продажах.Він сказав, що багато людей, які проводять додатковий час у своїх будинках, почнуть дивитися на ремонт і модернізацію, які вони інакше ігнорували.

«Шукайте способи донести своє повідомлення та будьте поруч, коли є потреба», – сказав він.

Калкман сказав, що деякі клієнти Rocket скорочують свої рекламні бюджети.Інші підрядники витрачають агресивно.

Тревіс Сміт, власник компанії Sky Heating and Cooling у Портленді, штат Орегон, за останні тижні збільшив свої витрати на рекламу.Це окупилося одним із його найкращих днів продажів у році 13 березня.

«Попит не зникне назавжди», — сказав Сміт.«Це просто переміщено».

Сміт змінює місце, де він витрачає свої долари.Він планував запустити нову рекламну кампанію 16 березня, але скасував це, оскільки менше людей їдуть за кермом.Натомість він збільшив свої витрати на рекламу з оплатою за клік.Бахман сказав, що зараз гарний час для збільшення реклами в Інтернеті, оскільки споживачам мало що робити, крім як сидіти вдома та переглядати веб-сторінки.Бухер сказав, що перевага онлайн-маркетингу полягає в тому, що підрядники одразу це побачать.

Деякі маркетингові кошти цього року команда виділяє на живі події, наприклад домашні шоу.Маркетингова компанія Hudson Ink пропонує своїм клієнтам спробувати створити онлайн-події в соціальних мережах, щоб поділитися інформацією, яку вони надали б особисто.

Калкман сказав, що інші види реклами також можуть виявитися ефективними, деякі навіть більш, ніж зазвичай.За його словами, нудьгуючі споживачі могли б охочіше читати свою пошту, що зробило пряму поштову розсилку ефективним способом зв’язку з ними.

Який би маркетинговий канал не використовували підрядники, їм потрібне правильне повідомлення.Хезер Ріплі, генеральний директор Ripley Public Relations, сказала, що її фірма активно співпрацює зі ЗМІ по всьому США, повідомляючи їм, що компанії HVAC відкриті та готові продовжувати обслуговувати домовласників.

«COVID-19 — це глобальна криза, і багатьом нашим клієнтам потрібна допомога у створенні повідомлень для своїх співробітників і запевнення клієнтів у тому, що вони відкриті та подбають про них», — сказав Ріплі.«Розумні підприємства знають, що нинішня криза мине, і що закладення фундаменту для ефективної комунікації з клієнтами та співробітниками в якийсь момент принесе великі дивіденди».

Підрядники також повинні сприяти зусиллям, які вони вживають для захисту клієнтів.Аарон Салоу, генеральний директор XOi Technologies, сказав, що одним із способів є використання відеоплатформ, таких як та, що надає його компанія.Використовуючи цю технологію, технічний спеціаліст розпочинає живий дзвінок після прибуття, а домовласник потім ізолюється в іншій частині будинку.Відеоспостереження за ремонтом гарантує клієнтам, що робота дійсно виконана.Калкман сказав, що подібні концепції, про які він чує від різних компаній, важливо донести до клієнтів.

«Ми створюємо цей шар поділу та придумуємо креативні способи просування цього», — сказав Калкман.

Простішим кроком може бути роздача маленьких пляшечок дезінфікуючого засобу для рук із логотипом підрядника.Що б вони не робили, підрядники повинні підтримувати присутність у свідомості споживача.Ніхто не знає, як довго триватиме поточна ситуація і чи стануть подібні припинення способу життя нормою.Але Калкман сказав одне напевно: літо скоро настане, особливо в таких місцях, як Арізона, де він живе.Людям знадобиться кондиціонер, особливо якщо вони продовжують проводити багато часу в приміщенні.

«Споживачі справді розраховують на ці угоди, щоб підтримувати свої будинки», — сказав Калкман.

Джерело: ahrnews.com