Meddelanden bör fokusera på hälsoåtgärder, undvika överlöfte

Lägg till marknadsföring till listan över normala affärsbeslut som blir mycket mer komplicerade när antalet fall av coronaviruset ökar och reaktionerna blir mer intensiva.Entreprenörer måste bestämma hur mycket de ska spendera på annonser samtidigt som de ser att kassaflöden torkar ut.De måste bestämma hur mycket de kan lova konsumenterna utan att komma med anklagelser om att vilseleda dem.

Tillsynsmyndigheter som New York Attorney-General har skickat upphörande-och-avstå-brev till dem som gör särskilt besynnerliga påståenden.Detta inkluderar Molekule, en tillverkare av luftrenare som slutade säga att dess enheter förhindrar coronavirus efter kritik från National Advertising Division av Better Business Bureau.

Med branschen som redan möter kritik för hur vissa presenterar HVAC-alternativ, fokuserar entreprenörer sitt budskap på den roll HVAC spelar för den allmänna hälsan.Lance Bachmann, VD för 1SEO, sa att utbildningsmarknadsföring är legitim vid denna tidpunkt, så länge den förblir med påståenden som entreprenörer kan bevisa.

Jason Stenseth, VD för Rox Heating and Air i Littleton, Colorado, har lagt ökad vikt vid marknadsföring av inomhusluftkvalitet under den senaste månaden, men föreslog aldrig att IAQ-åtgärder skyddar mot covid-19.Han fokuserade istället på en ökad medvetenhet om allmänna hälsofrågor.

Sean Bucher, strategichef på Rocket Media, sa att hälsa och komfort blir viktigare för konsumenterna när de stannar mer inomhus.Att marknadsföra produkter baserade på detta behov, snarare än som förebyggande åtgärder, är både säkert och effektivt, sa Bucher.Ben Kalkman, Rockets vd, håller med.

"I varje ögonblick av kris finns det alltid de som kommer att dra fördel av situationen i vilken bransch som helst," sa Kalkman."Men det finns alltid många välrenommerade företag som vill stödja konsumenter på ett vettigt sätt.Luftkvalitet är verkligen något som får dig att må bättre.”

Stenseth återupptog några av sina tidigare annonser efter en vecka, särskilt de som kördes på sportradio.Han sa att sportradio fortsätter att visa värde även utan att några spel spelas eftersom lyssnarna vill hänga med i spelarrörelsen i NFL.

Ändå visar detta de val entreprenörer måste göra när det gäller hur de ska spendera sina annonspengar och hur mycket de ska spendera med tanke på den storskaliga avstängningen av mycket ekonomisk aktivitet.Kalkman sa att marknadsföring nu måste fokusera på framtida försäljning.Han sa att många människor som spenderar extra tid i sina hem kommer att börja titta på reparationer och uppgraderingar som de annars ignorerat.

"Titta på sätt att förmedla ditt budskap och finnas där när behovet finns," sa han.

Kalkman sa att vissa Rocket-kunder stramar åt sina reklambudgetar.Andra entreprenörer spenderar aggressivt.

Travis Smith, ägare till Sky Heating and Cooling i Portland, Oregon, ökade sina annonsutgifter de senaste veckorna.Det lönade sig med en hans bästa försäljningsdagar på året den 13 mars.

"Efterfrågan kommer inte att försvinna permanent," sade Smith."Det har bara ändrats."

Smith ändrar var han spenderar sina dollar.Han hade planerat att lansera en ny skyltkampanj den 16 mars, men avbröt den eftersom färre människor är ute och kör.Istället ökade han sina utgifter för betala-per-klick-annonser.Bachmann sa att nu är ett bra tillfälle att öka internetannonseringen, eftersom konsumenterna inte har mycket att göra än att sitta hemma och surfa på nätet.Bucher sa att fördelen med onlinemarknadsföring är att entreprenörer kommer att se det omedelbart.

En del marknadsföringsdollar det här laget avsätts för liveevenemang, till exempel hemmashower.Marknadsföringsföretaget Hudson Ink föreslår att sina kunder tittar på att skapa onlineevenemang på sociala medier för att dela informationen de skulle ha presenterat personligen.

Kalkman sa att andra typer av reklam också kan visa sig vara effektiva, vissa till och med mer än vanligt.Uttråkade konsumenter kan vara mer villiga att läsa igenom sin post, sa han, vilket gör direktreklam till ett effektivt sätt att nå dem.

Vilken marknadsföringskanal entreprenörer än använder behöver de rätt budskap.Heather Ripley, VD för Ripley Public Relations, sa att hennes företag aktivt arbetar med media i hela USA och låter dem veta att VVS-företag är öppna och redo att fortsätta betjäna husägare.

"COVID-19 är en global kris, och många av våra kunder behöver hjälp med att skapa meddelanden för sina anställda och försäkra kunderna om att de är öppna och kommer att ta hand om dem," sa Ripley."Smarta företag vet att den nuvarande krisen kommer att passera, och att om man lägger grunden nu för att kommunicera effektivt med kunder och anställda kommer det att ge stora utdelningar någon gång på vägen."

Entreprenörer måste också främja de ansträngningar de gör för att skydda kunderna.Aaron Salow, VD för XOi Technologies, sa att ett sätt är att använda videoplattformar, som den som hans företag tillhandahåller.Med hjälp av denna teknik startar en tekniker ett livesamtal vid ankomst, och husägaren isolerar sedan i en annan del av huset.Videoövervakning av reparationen försäkrar kunderna om att arbetet faktiskt blir gjort.Kalkman sa att koncept som detta, som han hör talas om från olika företag, är viktiga att kommunicera till kunderna.

"Vi skapar det där lagret av separation och kommer på kreativa sätt att främja det," sa Kalkman.

Ett enklare steg kan vara att dela ut små flaskor med handsprit som bär entreprenörens logotyp.Vad de än gör måste entreprenörer behålla en närvaro i konsumentens sinne.Ingen vet hur länge den nuvarande situationen kommer att pågå eller om den här typen av livsstilsavstängningar kommer att bli normen.Men Kalkman sa att en sak är säker är att sommaren snart är över oss, särskilt på platser som Arizona, där han bor.Människor kommer att behöva luftkonditionering, särskilt om de fortsätter att tillbringa mycket tid inomhus.

"Konsumenter räknar verkligen med att dessa affärer stöder sina hem," sa Kalkman.

Källa: achrnews.com