Posielanie správ by sa malo zameriavať na zdravotné opatrenia, vyhýbať sa prílišným sľubom

Pridajte marketing na zoznam bežných obchodných rozhodnutí, ktoré sa s rastúcim počtom prípadov koronavírusu a intenzívnejšie reakcie stávajú oveľa komplikovanejšími.Dodávatelia sa musia rozhodnúť, koľko minú na reklamy, pričom sledujú vysychanie peňažných tokov.Musia sa rozhodnúť, koľko môžu spotrebiteľom sľúbiť bez toho, aby ich obvinili zo zavádzania.

Regulačné orgány, ako je generálny prokurátor v New Yorku, poslali listy o zastavení a upustení tým, ktorí vzniesli obzvlášť bizarné nároky.Patrí sem aj Molekule, výrobca čističiek vzduchu, ktorý prestal tvrdiť, že jeho jednotky zabraňujú koronavírusu po kritike zo strany Národnej reklamnej divízie úradu Better Business Bureau.

Keďže priemysel už čelí kritike za to, ako niektorí prezentujú možnosti HVAC, dodávatelia zameriavajú svoje posolstvo na úlohu, ktorú HVAC zohráva v celkovom zdraví.Lance Bachmann, prezident 1SEO, povedal, že vzdelávací marketing je v súčasnosti legitímny, pokiaľ zostáva pri tvrdeniach, ktoré môžu zmluvní partneri dokázať.

Jason Stenseth, prezident spoločnosti Rox Heating and Air v Littletone v štáte Colorado, kládol v minulom mesiaci zvýšený dôraz na marketingovú kvalitu vnútorného ovzdušia, ale nikdy nenavrhol, aby opatrenia IAQ chránili pred COVID-19.Namiesto toho sa zameral na zvýšené povedomie o všeobecných zdravotných problémoch.

Sean Bucher, vedúci stratégie v Rocket Media, povedal, že zdravie a pohodlie sú pre spotrebiteľov čoraz dôležitejšie, keďže sa viac zdržiavajú vo vnútri.Propagácia produktov založených na tejto potrebe, nie ako preventívne opatrenia, je bezpečná aj účinná, povedal Bucher.Ben Kalkman, generálny riaditeľ spoločnosti Rocket, súhlasí.

"V každom momente krízy sa vždy nájdu ľudia, ktorí využijú situáciu v akomkoľvek odvetví," povedal Kalkman.„Vždy však existuje veľa renomovaných spoločností, ktoré sa snažia podporovať spotrebiteľov spôsobom, ktorý dáva zmysel.Kvalita vzduchu je určite niečo, vďaka čomu sa cítite lepšie.“

Stenseth po týždni obnovil niektoré zo svojich predchádzajúcich reklám, najmä tie, ktoré bežali v športovom rádiu.Povedal, že športové rádio naďalej vykazuje hodnotu aj bez hrania akýchkoľvek hier, pretože poslucháči chcú držať krok s pohybom hráčov v NFL.

Napriek tomu to ukazuje, aké rozhodnutia musia dodávatelia urobiť, pokiaľ ide o to, ako by mali minúť svoje doláre na reklamu a koľko by mali minúť vzhľadom na rozsiahle pozastavenie mnohých ekonomických aktivít.Kalkman povedal, že marketing sa teraz musí zamerať na budúci predaj.Povedal, že veľa ľudí, ktorí trávia viac času vo svojich domovoch, sa začne pozerať na opravy a vylepšenia, ktoré inak ignorovali.

„Pozrite sa na spôsoby, ako šíriť svoje posolstvo a byť tam, keď to bude potrebné,“ povedal.

Kalkman povedal, že niektorí klienti Rocket sprísňujú svoje reklamné rozpočty.Ostatní dodávatelia míňajú agresívne.

Travis Smith, vlastník Sky Heating and Cooling v Portlande v Oregone, v posledných týždňoch zvýšil svoje výdavky na reklamu.Vyplatilo sa to jedným z jeho najlepších predajných dní v roku 13. marca.

"Dopyt nezmizne natrvalo," povedal Smith."Je to len posunuté."

Smith mení miesto, kde míňa svoje doláre.Mal v pláne spustiť novú billboardovú kampaň 16. marca, ale zrušil ju, pretože menej ľudí jazdí.Namiesto toho zvýšil svoje výdavky na reklamy s platbou za kliknutie.Bachmann povedal, že teraz je ten správny čas na zvýšenie internetovej reklamy, pretože spotrebitelia nemajú čo robiť, len sedieť doma a surfovať na webe.Bucher povedal, že výhodou online marketingu je, že dodávatelia to okamžite uvidia.

Niektoré marketingové doláre v tomto tíme roka sú vyčlenené na živé podujatia, ako sú domáce vystúpenia.Marketingová firma Hudson Ink navrhuje svojim klientom, aby sa pozreli na vytváranie online udalostí na sociálnych médiách, aby zdieľali informácie, ktoré by prezentovali osobne.

Kalkman povedal, že iné typy reklamy sa tiež môžu ukázať ako účinné, niektoré dokonca viac ako zvyčajne.Znudení spotrebitelia by mohli byť ochotnejší čítať svoju poštu, povedal, vďaka čomu je direct mail efektívnym spôsobom, ako ich osloviť.

Bez ohľadu na to, aký marketingový kanál zmluvní partneri používajú, potrebujú správne posolstvo.Heather Ripley, generálna riaditeľka Ripley Public Relations, uviedla, že jej firma aktívne spolupracuje s médiami po celých USA a dáva im vedieť, že firmy HVAC sú otvorené a pripravené naďalej slúžiť majiteľom domov.

„COVID-19 je globálna kríza a mnohí naši klienti potrebujú pomoc pri vytváraní správ pre svojich zamestnancov a uisťovaní zákazníkov, že sú otvorení a postarajú sa o nich,“ povedala Ripleyová.„Inteligentné podniky vedia, že súčasná kríza pominie a že položenie základov na efektívnu komunikáciu so zákazníkmi a zamestnancami prinesie v určitom okamihu veľké dividendy.“

Dodávatelia tiež musia podporovať úsilie, ktoré vynakladajú na ochranu zákazníkov.Aaron Salow, generálny riaditeľ XOi Technologies, povedal, že jedným zo spôsobov je použitie videoplatforiem, ako je tá, ktorú poskytuje jeho spoločnosť.Pomocou tejto technológie technik po príchode spustí živý hovor a majiteľ domu sa potom izoluje v inej časti domu.Video monitoring opravy uisťuje zákazníkov, že práca je skutočne vykonaná.Kalkman povedal, že takéto koncepty, o ktorých počuje od rôznych spoločností, je dôležité komunikovať so zákazníkmi.

"Vytvárame túto vrstvu oddelenia a prichádzame s kreatívnymi spôsobmi, ako to podporiť," povedal Kalkman.

Jednoduchším krokom môže byť rozdávanie malých fľaštičiek s dezinfekčným prostriedkom na ruky s logom dodávateľa.Bez ohľadu na to, čo robia, zmluvní partneri musia udržiavať prítomnosť v mysli spotrebiteľa.Nikto nevie, ako dlho bude súčasná situácia trvať alebo či sa takéto pozastavenia životného štýlu stanú normou.Kalkman však povedal, že jedna vec je istá, že leto bude čoskoro za nami, najmä na miestach, ako je Arizona, kde žije.Ľudia budú potrebovať klimatizáciu, najmä ak budú naďalej tráviť veľa času vo vnútri.

"Spotrebitelia sa skutočne spoliehajú na tieto obchody na podporu svojich domovov," povedal Kalkman.

Zdroj: achrnews.com