As mensagens devem se concentrar em medidas de saúde, evitar promessas demais

Adicione o marketing à lista de decisões comerciais normais que se tornam muito mais complicadas à medida que o número de casos de coronavírus aumenta e as reações se tornam mais intensas.Os empreiteiros precisam decidir quanto gastar em anúncios enquanto observam os fluxos de caixa secarem.Eles precisam decidir o quanto podem prometer aos consumidores sem trazer acusações de enganá-los.

Reguladores como o procurador-geral de Nova York enviaram cartas de cessar e desistir para aqueles que fazem reivindicações especialmente bizarras.Isso inclui a Molekule, fabricante de purificadores de ar que parou de dizer que suas unidades previnem o coronavírus após críticas da Divisão Nacional de Publicidade do Better Business Bureau.

Com a indústria já enfrentando críticas sobre como alguns estão apresentando opções de HVAC, os empreiteiros estão concentrando sua mensagem no papel que o HVAC desempenha na saúde geral.Lance Bachmann, presidente da 1SEO, disse que o marketing educacional é legítimo neste momento, desde que permaneça com as reivindicações que os contratantes possam provar.

Jason Stenseth, presidente da Rox Heating and Air em Littleton, Colorado, deu maior ênfase ao marketing da qualidade do ar interno no mês passado, mas nunca sugeriu que as medidas de IAQ protegessem do COVID-19.Em vez disso, ele se concentrou em uma maior conscientização sobre questões gerais de saúde.

Sean Bucher, chefe de estratégia da Rocket Media, disse que a saúde e o conforto estão se tornando mais importantes para os consumidores, pois eles ficam mais em casa.Promover produtos com base nessa necessidade, e não como medidas preventivas, é seguro e eficaz, disse Bucher.Ben Kalkman, CEO da Rocket, concorda.

“Em qualquer momento de crise, sempre há quem se aproveite da situação em qualquer setor”, disse Kalkman.“Mas sempre há muitas empresas respeitáveis ​​que procuram apoiar os consumidores de uma forma que faça sentido.A qualidade do ar é certamente algo que faz você se sentir melhor.”

Stenseth retomou alguns de seus anúncios anteriores depois de uma semana, especialmente os que veiculavam em rádios esportivas.Ele disse que o rádio esportivo continua a mostrar valor, mesmo sem nenhum jogo sendo disputado, porque os ouvintes querem acompanhar o movimento dos jogadores na NFL.

Ainda assim, isso demonstra as escolhas que os contratados precisam fazer sobre como devem gastar seu dinheiro em anúncios e quanto devem gastar, dada a suspensão em larga escala de muitas atividades econômicas.Kalkman disse que o marketing agora precisa se concentrar em vendas futuras.Ele disse que muitas pessoas que passam mais tempo em suas casas começarão a procurar reparos e atualizações que, de outra forma, ignorariam.

“Procure maneiras de transmitir sua mensagem e esteja presente quando houver necessidade”, disse ele.

Kalkman disse que alguns clientes da Rocket estão apertando seus orçamentos de publicidade.Outros empreiteiros estão gastando agressivamente.

Travis Smith, proprietário da Sky Heating and Cooling em Portland, Oregon, aumentou seus gastos com anúncios nas últimas semanas.Valeu a pena com um de seus melhores dias de vendas do ano em 13 de março.

“A demanda não vai desaparecer permanentemente”, disse Smith.“É apenas deslocado.”

Smith está mudando onde gasta seus dólares.Ele planejava lançar uma nova campanha de outdoor em 16 de março, mas cancelou porque menos pessoas estão dirigindo.Em vez disso, ele aumentou seus gastos com anúncios pay-per-click.Bachmann disse que agora é um bom momento para aumentar a publicidade na Internet, já que os consumidores têm pouco a fazer a não ser sentar em casa e navegar na web.Bucher disse que o benefício do marketing online é que os contratados o verão imediatamente.

Alguns dólares de marketing desta equipe do ano são destinados a eventos ao vivo, como shows em casa.A empresa de marketing Hudson Ink sugere que seus clientes criem eventos online nas mídias sociais para compartilhar as informações que teriam apresentado pessoalmente.

Kalkman disse que outros tipos de publicidade também podem ser eficazes, alguns até mais do que o normal.Consumidores entediados poderiam estar mais dispostos a ler suas correspondências, disse ele, tornando a mala direta uma maneira eficaz de alcançá-los.

Qualquer que seja o canal de marketing que os contratados usem, eles precisam da mensagem certa.Heather Ripley, CEO da Ripley Public Relations, disse que sua empresa está trabalhando ativamente com a mídia em todos os Estados Unidos, informando que as empresas de HVAC estão abertas e prontas para continuar atendendo aos proprietários.

“O COVID-19 é uma crise global e muitos de nossos clientes precisam de ajuda para criar mensagens para seus funcionários e garantir aos clientes que estão abertos e cuidarão deles”, disse Ripley.“Empresas inteligentes sabem que a crise atual passará e que estabelecer as bases agora para se comunicar de maneira eficaz com clientes e funcionários renderá grandes dividendos em algum momento no futuro.”

Os empreiteiros também precisam promover os esforços que estão realizando para proteger os clientes.Aaron Salow, CEO da XOi Technologies, disse que uma maneira é usar plataformas de vídeo, como a que sua empresa oferece.Usando essa tecnologia, um técnico inicia uma ligação ao vivo na chegada e o proprietário se isola em outra parte da casa.O monitoramento por vídeo do reparo garante aos clientes que o trabalho realmente é feito.Kalkman disse que conceitos como este, que ele ouve de várias empresas, são importantes para comunicar aos clientes.

“Estamos criando essa camada de separação e criando formas criativas de promovê-la”, disse Kalkman.

Uma etapa mais simples pode ser distribuir pequenos frascos de desinfetante para as mãos com o logotipo do empreiteiro.Façam o que fizerem, os empreiteiros precisam manter uma presença na mente do consumidor.Ninguém sabe quanto tempo durará a situação atual ou se esse tipo de suspensão do estilo de vida se tornará a norma.Mas Kalkman disse que uma coisa é certa: o verão logo chegará, especialmente em lugares como o Arizona, onde ele mora.As pessoas vão precisar de ar condicionado, principalmente se continuarem passando muito tempo dentro de casa.

“Os consumidores realmente contam com esses comércios para sustentar suas casas”, disse Kalkman.

Fonte: achrnews.com