Meldinger bør fokusere på helsetiltak, unngå å overløfte

Legg til markedsføring til listen over normale forretningsbeslutninger som blir langt mer kompliserte etter hvert som antallet koronavirustilfeller øker og reaksjonene blir mer intense.Entreprenører må bestemme hvor mye de skal bruke på annonser mens de ser på at kontantstrømmene tørker opp.De må bestemme hvor mye de kan love forbrukerne uten å komme med beskyldninger om å villede dem.

Regulatorer som New York Attorney-General har sendt opphør-og-avstå-brev til de som kommer med spesielt merkelige påstander.Dette inkluderer Molekule, en luftrenserprodusent som sluttet å si at enhetene deres forhindrer koronavirus etter kritikk fra National Advertising Division of Better Business Bureau.

Med industrien som allerede møter kritikk for hvordan noen presenterer HVAC-alternativer, fokuserer entreprenører budskapet sitt på rollen HVAC spiller i den generelle helsen.Lance Bachmann, president for 1SEO, sa at pedagogisk markedsføring er legitim på dette tidspunktet, så lenge den forblir med påstander som entreprenører kan bevise.

Jason Stenseth, president for Rox Heating and Air i Littleton, Colorado, la faktisk økt vekt på markedsføring av innendørs luftkvalitet den siste måneden, men antydet aldri at IAQ-tiltak beskytter mot COVID-19.Han fokuserte i stedet på økt bevissthet om generelle helseproblemer.

Sean Bucher, strategisjef i Rocket Media, sa at helse og komfort blir viktigere for forbrukere ettersom de holder seg mer innendørs.Å markedsføre produkter basert på dette behovet, snarere enn som forebyggende tiltak, er både trygt og effektivt, sa Bucher.Ben Kalkman, Rockets administrerende direktør, er enig.

"I ethvert kriseøyeblikk er det alltid de som vil dra nytte av situasjonen i enhver bransje," sa Kalkman."Men det er alltid mange anerkjente selskaper som ønsker å støtte forbrukere på en måte som gir mening.Luftkvalitet er absolutt noe som får deg til å føle deg bedre.»

Stenseth gjenopptok noen av sine tidligere annonser etter en uke, spesielt de som ble kjørt på sportsradio.Han sa at sportsradio fortsetter å vise verdi selv uten at noen spill blir spilt fordi lytterne ønsker å følge med på spillerbevegelsen i NFL.

Likevel viser dette valgene entreprenører må ta når det gjelder hvordan de skal bruke annonsepengene sine og hvor mye de bør bruke gitt den storstilte suspenderingen av mye økonomisk aktivitet.Kalkman sa at markedsføring nå må fokusere på fremtidig salg.Han sa at mange som bruker ekstra tid i hjemmene sine, vil begynne å se på reparasjoner og oppgraderinger de ellers har ignorert.

"Se på måter å få frem budskapet ditt og være der når behovet er der," sa han.

Kalkman sa at noen Rocket-kunder strammer inn annonsebudsjettene sine.Andre entreprenører bruker aggressivt.

Travis Smith, eier av Sky Heating and Cooling i Portland, Oregon, økte annonsekostnadene sine de siste ukene.Det lønnet seg med en av årets beste salgsdager 13. mars.

"Etterspørselen vil ikke forsvinne permanent," sa Smith."Det har bare endret seg."

Smith endrer hvor han bruker dollarene sine.Han hadde planlagt å lansere en ny reklametavlekampanje 16. mars, men avlyste den fordi færre er ute og kjører.I stedet økte han forbruket på betal-per-klikk-annonser.Bachmann sa at det nå er et godt tidspunkt å øke annonseringen på internett, siden forbrukerne har lite å gjøre enn å sitte hjemme og surfe på nettet.Bucher sa at fordelen med online markedsføring er at entreprenører vil se det umiddelbart.

Noen markedsføringskroner dette året blir øremerket til live-arrangementer, for eksempel hjemmeshow.Markedsføringsfirmaet Hudson Ink foreslår at kundene deres ser på å lage online arrangementer på sosiale medier for å dele informasjonen de ville ha presentert personlig.

Kalkman sa at andre typer reklame også kan vise seg å være effektive, noen enda mer enn vanlig.Kjedsomme forbrukere kan være mer villige til å lese gjennom e-posten deres, sa han, noe som gjør direktereklame til en effektiv måte å nå dem på.

Uansett hvilken markedsføringskanal kontraktører bruker, trenger de det riktige budskapet.Heather Ripley, administrerende direktør i Ripley Public Relations, sa at firmaet hennes jobber aktivt med media i hele USA, og forteller dem at HVAC-bedrifter er åpne og klare til å fortsette å betjene huseiere.

"COVID-19 er en global krise, og mange av våre kunder trenger hjelp til å lage meldinger for sine ansatte, og forsikre kundene om at de er åpne og vil ta vare på dem," sa Ripley."Smarte bedrifter vet at den nåværende krisen vil gå over, og at det å legge grunnlaget nå for å kommunisere effektivt til kunder og ansatte vil gi store utbytter på et tidspunkt på veien."

Entreprenører må også fremme innsatsen de gjør for å beskytte kundene.Aaron Salow, administrerende direktør i XOi Technologies, sa at en måte er å bruke videoplattformer, slik som den selskapet hans tilbyr.Ved å bruke denne teknologien starter en tekniker en direktesamtale ved ankomst, og huseieren isolerer seg deretter i en annen del av huset.Videoovervåking av reparasjonen sikrer kundene at arbeidet faktisk blir utført.Kalkman sa at konsepter som dette, som han hører om fra ulike selskaper, er viktige å kommunisere til kundene.

"Vi skaper det laget av separasjon og kommer opp med kreative måter å fremme det," sa Kalkman.

Et enklere trinn kan være å dele ut små flasker med hånddesinfeksjon som bærer entreprenørens logo.Uansett hva de gjør, må entreprenører opprettholde en tilstedeværelse i forbrukerens sinn.Ingen vet hvor lenge den nåværende situasjonen vil vare eller om denne typen livsstilssuspensjoner vil bli normen.Men Kalkman sa at en ting sikkert er at sommeren snart er over oss, spesielt på steder som Arizona, hvor han bor.Folk vil trenge klimaanlegg, spesielt hvis de fortsetter å tilbringe mye tid innendørs.

"Forbrukere stoler virkelig på at disse handelene støtter hjemmene deres," sa Kalkman.

Kilde: achrnews.com