メッセージは健康対策に焦点を当て、過度の約束は避けるべきです

コロナウイルスの感染者数が増加し、反応が激しくなるにつれて、通常のビジネス上の意思決定のリストにマーケティングが追加され、その意思決定はさらに複雑になります。請負業者は、キャッシュフローが枯渇していくのを見ながら、広告にどれだけ投資するかを決定する必要がある。彼らは、消費者を誤解させるという非難を持ち込まずに、消費者にどれだけの金額を約束できるかを決める必要がある。

ニューヨーク州司法長官などの規制当局は、特に突飛な主張をする者に対して停止命令の書簡を送っている。その中には、Better Business Bureau の National Advertising Division からの批判を受けて、自社の装置がコロナウイルスを防ぐと言うのをやめた空気清浄機メーカーの Molekule も含まれます。

業界ではすでに一部の HVAC オプションの提示方法に対する批判に直面しているため、請負業者は全体的な健康において HVAC が果たす役割にメッセージを集中させています。1SEOのランス・バックマン社長は、請負業者が証明できる主張を続ける限り、教育マーケティングは現時点では合法であると述べた。

コロラド州リトルトンのロックス・ヒーティング・アンド・エア社のジェイソン・ステンセス社長は、過去1カ月間、室内空気の質のマーケティングにますます重点を置いたが、IAQの対策が新型コロナウイルス感染症から保護されるとは決して示唆しなかった。彼は代わりに、一般的な健康問題に対する意識の高まりに焦点を当てました。

ロケットメディアの戦略責任者ショーン・ブッチャー氏は、消費者が屋内で過ごす時間が増えるにつれ、健康と快適さがより重要になっていると述べた。ブッチャー氏は、予防策としてではなく、このニーズに基づいて製品を宣伝することは安全かつ効果的であると述べた。Rocket の CEO、Ben Kalkman 氏もこれに同意します。

「どんな危機の瞬間にも、どの業界でもその状況を利用しようとする者が必ず存在する」とカルクマン氏は語った。「しかし、理にかなった方法で消費者をサポートしようとしている評判の良い企業は常にたくさんあります。空気の質は確かに気分を良くするものです。」

ステンセス氏は1週間後に以前の広告の一部、特にスポーツラジオで流す広告を再開した。同氏は、リスナーはNFLの選手の動きを把握したいため、スポーツラジオは試合が行われていなくても価値を示し続けていると述べた。

それでも、これは、多くの経済活動が大規模に停止されたことを考慮して、請負業者が広告費をどのように使うべきか、またどれくらいの金額を費やすべきかについて選択を行う必要があることを示している。カルクマン氏は、マーケティングは今、将来の売上に焦点を当てる必要があると述べた。同氏は、自宅で余分な時間を過ごす多くの人が、それまで無視していた修理やアップグレードを検討し始めるだろうと述べた。

「メッセージを伝え、必要なときにすぐに対応できる方法を検討してください」と彼は言いました。

カルクマン氏は、ロケットの顧客の中には広告予算を厳しくしているところもある、と語った。他の請負業者も積極的に支出を行っている。

オレゴン州ポートランドのスカイ・ヒーティング・アンド・クーリング社オーナー、トラビス・スミス氏はここ数週間で広告費を増やした。その甲斐あって、3月13日は年間で最高の売り上げを記録した。

「需要が永久になくなるわけではない」とスミス氏は語った。「それはただずれただけです。」

スミス氏はお金を使う場所を変えつつある。同氏は3月16日に新たな看板キャンペーンを開始する予定だったが、車で出かける人が減ったため中止した。その代わりに、クリック課金型広告への支出を増やした。バックマン氏は、消費者は家で座ってネットサーフィンする以外に何もすることがない今が、インターネット広告を増やすのに良い時期だと述べた。ブッチャー氏は、オンラインマーケティングの利点は、請負業者がすぐにそれを確認できることだと述べた。

この年のチームはマーケティング費用の一部をホームショーなどのライブイベントに充てています。マーケティング会社のハドソン・インクは、直接会って発表するはずの情報を共有するために、ソーシャルメディア上でオンラインイベントを開催することを検討することを顧客に提案している。

カルクマン氏は、他の種類の広告も効果的である可能性があり、その中には通常よりも効果的なものもあると述べた。同氏は、退屈した消費者は郵便物をもっと積極的に読んでくれる可能性があり、ダイレクトメールは消費者に届く効果的な手段になるだろうと述べた。

請負業者がどのようなマーケティング チャネルを使用する場合でも、適切なメッセージが必要です。リプリー・パブリック・リレーションズのヘザー・リプリー最高経営責任者（CEO）は、同社が全米のメディアと積極的に協力し、HVAC事業がオープンで住宅所有者にサービスを提供し続ける用意があることを伝えていると述べた。

「新型コロナウイルス感染症は世界的な危機であり、当社の顧客の多くは、従業員向けのメッセージを作成したり、顧客にオープンで対応してくれると安心してもらえるよう支援を必要としています」とリプリー氏は述べた。「賢明な企業は、現在の危機はいつかは過ぎ去ること、そして顧客や従業員と効果的にコミュニケーションをとるための基礎を今築くことは、将来のある時点で大きな利益をもたらすことを知っています。」

請負業者も顧客を保護するための取り組みを促進する必要があります。XOi Technologies の CEO である Aaron Salow 氏は、その方法の 1 つは、彼の会社が提供しているようなビデオ プラットフォームを使用することだと述べました。このテクノロジーを使用すると、技術者が到着時にライブ電話を開始し、住宅所有者は家の別の場所で隔離されます。修理のビデオ監視により、お客様は作業が実際に完了したことを確認できます。カルクマン氏は、さまざまな企業から聞いたこのようなコンセプトは顧客に伝えることが重要であると語った。

「私たちは分離の層を作り、それを促進する創造的な方法を考え出しています」とカルクマン氏は語った。

もっと簡単なステップは、請負業者のロゴが入った手指消毒剤の小さなボトルを配布することかもしれません。何をするにしても、請負業者は消費者の心の中に存在感を維持する必要があります。現在の状況がどれくらい続くのか、あるいはこのようなライフスタイルの停止が標準になるのかどうかは誰にもわかりません。しかし、カルクマン氏は、特に彼が住んでいるアリゾナ州のような場所では、間もなく夏が来るだろうということだけは確かだと語った。特に室内で多くの時間を過ごし続ける場合は、エアコンが必要になります。

「消費者は家を支えるためにこうした取引を本当に頼りにしている」とカルクマン氏は語った。

出典: achrnews.com