La messaggistica dovrebbe concentrarsi su misure sanitarie, evitare promesse eccessive

Aggiungi il marketing all'elenco delle normali decisioni aziendali che diventano molto più complicate con l'aumentare del numero di casi di coronavirus e le reazioni diventano più intense.Gli appaltatori devono decidere quanto spendere per gli annunci mentre guardano prosciugarsi i flussi di cassa.Devono decidere quanto possono promettere ai consumatori senza accusarli di fuorviarli.

I regolatori come il procuratore generale di New York hanno inviato lettere di cessazione e desistenza a coloro che fanno affermazioni particolarmente stravaganti.Ciò include Molekule, un produttore di purificatori d'aria che ha smesso di dire che le sue unità prevengono il coronavirus dopo le critiche della National Advertising Division del Better Business Bureau.

Con l'industria che sta già affrontando critiche per il modo in cui alcuni stanno presentando le opzioni HVAC, gli appaltatori stanno concentrando il loro messaggio sul ruolo che l'HVAC gioca nella salute generale.Lance Bachmann, presidente di 1SEO, ha affermato che il marketing educativo è legittimo in questo momento, purché rimanga con le affermazioni che gli appaltatori possono dimostrare.

Jason Stenseth, presidente di Rox Heating and Air a Littleton, in Colorado, ha posto maggiore enfasi sul marketing della qualità dell'aria interna nell'ultimo mese, ma non ha mai suggerito che le misure IAQ proteggano da COVID-19.Si è concentrato invece su una maggiore consapevolezza dei problemi di salute generale.

Sean Bucher, responsabile della strategia di Rocket Media, ha affermato che la salute e il comfort stanno diventando più importanti per i consumatori che stanno più a casa.La promozione di prodotti basati su questa esigenza, piuttosto che come misure preventive, è sicura ed efficace, ha affermato Bucher.Ben Kalkman, CEO di Rocket, è d'accordo.

"In ogni momento di crisi, ci sono sempre quelli che trarranno vantaggio dalla situazione in qualsiasi settore", ha affermato Kalkman.“Ma ci sono sempre molte aziende rispettabili che cercano di supportare i consumatori in un modo sensato.La qualità dell'aria è sicuramente qualcosa che ti fa sentire meglio.

Stenseth ha ripreso alcuni dei suoi annunci precedenti dopo una settimana, in particolare quelli trasmessi alla radio sportiva.Ha detto che la radio sportiva continua a mostrare valore anche senza giocare perché gli ascoltatori vogliono stare al passo con il movimento dei giocatori nella NFL.

Tuttavia, questo dimostra le scelte che gli appaltatori devono fare su come dovrebbero spendere i loro dollari pubblicitari e quanto dovrebbero spendere data la sospensione su larga scala di molte attività economiche.Kalkman ha affermato che il marketing ora deve concentrarsi sulle vendite future.Ha detto che molte persone che trascorrono più tempo nelle loro case inizieranno a cercare riparazioni e aggiornamenti che altrimenti ignoravano.

"Cerca modi per trasmettere il tuo messaggio ed essere presente quando ce n'è bisogno", ha detto.

Kalkman ha affermato che alcuni clienti di Rocket stanno riducendo i loro budget pubblicitari.Altri appaltatori stanno spendendo in modo aggressivo.

Travis Smith, proprietario di Sky Heating and Cooling a Portland, Oregon, ha aumentato la sua spesa pubblicitaria nelle ultime settimane.Ha dato i suoi frutti con uno dei suoi migliori giorni di vendita dell'anno il 13 marzo.

"La domanda non andrà via in modo permanente", ha detto Smith."È solo spostato."

Smith sta cambiando dove spende i suoi dollari.Aveva programmato di lanciare una nuova campagna di cartelloni pubblicitari il 16 marzo, ma l'ha annullata perché meno persone guidano.Invece, ha aumentato la sua spesa per gli annunci pay-per-click.Bachmann ha detto che ora è un buon momento per aumentare la pubblicità su Internet, poiché i consumatori hanno poco da fare se non sedersi a casa e navigare sul web.Bucher ha affermato che il vantaggio del marketing online è che gli appaltatori lo vedranno immediatamente.

Alcuni dollari di marketing di questa squadra dell'anno vengono stanziati per eventi dal vivo, come spettacoli casalinghi.La società di marketing Hudson Ink suggerisce ai suoi clienti di creare eventi online sui social media per condividere le informazioni che avrebbero presentato di persona.

Kalkman ha affermato che anche altri tipi di pubblicità potrebbero rivelarsi efficaci, alcuni anche più del solito.I consumatori annoiati potrebbero essere più disposti a leggere la loro posta, ha affermato, rendendo la posta diretta un modo efficace per raggiungerli.

Qualunque canale di marketing utilizzino gli appaltatori, hanno bisogno del messaggio giusto.Heather Ripley, CEO di Ripley Public Relations, ha affermato che la sua azienda sta lavorando attivamente con i media negli Stati Uniti, facendo loro sapere che le attività HVAC sono aperte e pronte a continuare a servire i proprietari di case.

"COVID-19 è una crisi globale e molti dei nostri clienti hanno bisogno di aiuto per creare messaggi per i propri dipendenti e rassicurare i clienti che sono aperti e si prenderanno cura di loro", ha affermato Ripley."Le aziende intelligenti sanno che l'attuale crisi passerà e che gettare le basi ora per comunicare in modo efficace con clienti e dipendenti pagherà grandi dividendi prima o poi".

Gli appaltatori devono anche promuovere gli sforzi che stanno compiendo per proteggere i clienti.Aaron Salow, CEO di XOi Technologies, ha affermato che un modo è utilizzare piattaforme video, come quella fornita dalla sua azienda.Utilizzando questa tecnologia, un tecnico avvia una chiamata dal vivo all'arrivo e il proprietario della casa si isola in un'altra parte della casa.Il monitoraggio video della riparazione assicura ai clienti che il lavoro viene effettivamente svolto.Kalkman ha affermato che concetti come questo, di cui ha sentito parlare da varie aziende, sono importanti da comunicare ai clienti.

"Stiamo creando quello strato di separazione e trovando modi creativi per promuoverlo", ha detto Kalkman.

Un passaggio più semplice potrebbe essere la distribuzione di piccole bottiglie di disinfettante per le mani che riportano il logo dell'appaltatore.Qualunque cosa facciano, gli appaltatori devono mantenere una presenza nella mente del consumatore.Nessuno sa quanto durerà la situazione attuale o se questo tipo di sospensioni dello stile di vita diventeranno la norma.Ma Kalkman ha detto che una cosa è certa: l'estate arriverà presto, specialmente in posti come l'Arizona, dove vive.Le persone avranno bisogno dell'aria condizionata, soprattutto se continuano a trascorrere molto tempo in casa.

"I consumatori contano davvero su questi mestieri per sostenere le loro case", ha detto Kalkman.

Fonte: www.achrnews.com