Perpesanan harus fokus pada tindakan kesehatan, hindari janji berlebihan

Tambahkan pemasaran ke dalam daftar keputusan bisnis normal yang tumbuh jauh lebih rumit karena jumlah kasus virus corona meningkat dan reaksinya menjadi lebih intens.Kontraktor perlu memutuskan berapa banyak yang akan dibelanjakan untuk iklan sambil melihat arus kas mengering.Mereka perlu memutuskan berapa banyak yang bisa mereka janjikan kepada konsumen tanpa membawa tuduhan menyesatkan mereka.

Regulator seperti Jaksa Agung New York telah mengirimkan surat gencatan dan penghentian kepada mereka yang membuat klaim yang sangat aneh.Ini termasuk Molekule, produsen pembersih udara yang berhenti mengatakan unitnya mencegah virus corona setelah mendapat kritik dari Divisi Periklanan Nasional Better Business Bureau.

Dengan industri yang telah menghadapi kritik tentang bagaimana beberapa menghadirkan opsi HVAC, kontraktor memfokuskan pesan mereka pada peran yang dimainkan HVAC dalam kesehatan secara keseluruhan.Lance Bachmann, presiden 1SEO, mengatakan pemasaran pendidikan saat ini sah-sah saja, asalkan tetap dengan klaim yang dapat dibuktikan oleh kontraktor.

Jason Stenseth, presiden Rox Heating and Air di Littleton, Colorado, memang meningkatkan penekanan pada pemasaran kualitas udara dalam ruangan dalam sebulan terakhir, tetapi tidak pernah menyarankan agar tindakan IAQ melindungi dari COVID-19.Sebaliknya, dia berfokus pada peningkatan kesadaran akan masalah kesehatan umum.

Sean Bucher, kepala strategi di Rocket Media, mengatakan kesehatan dan kenyamanan menjadi lebih penting bagi konsumen karena mereka lebih banyak berada di dalam rumah.Mempromosikan produk berdasarkan kebutuhan ini, bukan sebagai tindakan pencegahan, aman dan efektif, kata Bucher.Ben Kalkman, CEO Rocket, setuju.

“Di setiap momen krisis, selalu ada yang memanfaatkan situasi di industri mana pun,” kata Kalkman.“Tapi selalu ada banyak perusahaan terkemuka yang ingin mendukung konsumen dengan cara yang masuk akal.Kualitas udara tentunya merupakan sesuatu yang membuat Anda merasa lebih baik.”

Stenseth melanjutkan beberapa iklan sebelumnya setelah seminggu, terutama yang ditayangkan di radio olahraga.Dia mengatakan radio olahraga terus menunjukkan nilai bahkan tanpa ada permainan yang dimainkan karena pendengar ingin mengikuti pergerakan pemain di NFL.

Namun, hal ini menunjukkan pilihan yang perlu dibuat oleh kontraktor tentang bagaimana mereka harus membelanjakan uang iklan mereka dan berapa banyak yang harus mereka keluarkan mengingat penangguhan skala besar dari banyak kegiatan ekonomi.Kalkman mengatakan pemasaran sekarang perlu fokus pada penjualan di masa depan.Dia mengatakan banyak orang yang menghabiskan waktu ekstra di rumah mereka akan mulai melihat perbaikan dan peningkatan yang mereka abaikan.

“Cari cara untuk menyampaikan pesan Anda dan hadir saat dibutuhkan,” katanya.

Kalkman mengatakan beberapa klien Rocket memperketat anggaran iklan mereka.Kontraktor lain membelanjakan secara agresif.

Travis Smith, pemilik Sky Heating and Cooling di Portland, Oregon, menaikkan belanja iklannya dalam beberapa minggu terakhir.Itu terbayar dengan salah satu hari penjualan terbaiknya tahun ini pada 13 Maret.

"Permintaan tidak akan hilang secara permanen," kata Smith."Itu hanya bergeser."

Smith mengubah tempat dia membelanjakan uangnya.Dia berencana meluncurkan kampanye papan reklame baru pada 16 Maret, tetapi membatalkannya karena lebih sedikit orang yang mengemudi.Sebaliknya, dia meningkatkan pengeluarannya untuk iklan bayar per klik.Bachmann mengatakan sekarang adalah saat yang tepat untuk meningkatkan periklanan internet, karena konsumen hanya perlu duduk di rumah dan menjelajahi web.Bucher mengatakan keuntungan dari pemasaran online adalah kontraktor akan langsung melihatnya.

Beberapa dolar pemasaran tim tahun ini dialokasikan untuk acara langsung, seperti pertunjukan rumah.Firma pemasaran Hudson Ink menyarankan kliennya untuk melihat pembuatan acara online di media sosial untuk membagikan informasi yang akan mereka sajikan secara langsung.

Kalkman mengatakan jenis iklan lain mungkin juga terbukti efektif, beberapa bahkan lebih dari biasanya.Konsumen yang bosan dapat lebih bersedia membaca surat mereka, katanya, menjadikan surat langsung sebagai cara yang efektif untuk menjangkau mereka.

Apa pun yang digunakan kontraktor saluran pemasaran, mereka membutuhkan pesan yang tepat.Heather Ripley, CEO Ripley Public Relations, mengatakan perusahaannya secara aktif bekerja sama dengan media di seluruh AS, memberi tahu mereka bahwa bisnis HVAC terbuka dan siap untuk terus melayani pemilik rumah.

“COVID-19 adalah krisis global, dan banyak klien kami memerlukan bantuan untuk membuat pesan bagi karyawan mereka, dan meyakinkan pelanggan bahwa mereka terbuka dan akan mengurus mereka,” kata Ripley.“Bisnis pintar tahu bahwa krisis saat ini akan berlalu, dan meletakkan dasar sekarang untuk berkomunikasi secara efektif kepada pelanggan dan karyawan akan membayar dividen besar di beberapa titik di jalan.”

Kontraktor juga perlu mempromosikan upaya yang mereka lakukan untuk melindungi pelanggan.Aaron Salow, CEO XOi Technologies, mengatakan salah satu caranya adalah dengan menggunakan platform video, seperti yang disediakan perusahaannya.Dengan menggunakan teknologi ini, seorang teknisi memulai panggilan langsung saat tiba, dan pemilik rumah kemudian mengisolasi diri di bagian lain rumah.Pemantauan video perbaikan meyakinkan pelanggan bahwa pekerjaan benar-benar selesai.Kalkman mengatakan konsep seperti ini, yang didengarnya dari berbagai perusahaan, penting untuk dikomunikasikan kepada pelanggan.

“Kami menciptakan lapisan pemisahan itu dan menghadirkan cara-cara kreatif untuk mempromosikannya,” kata Kalkman.

Langkah yang lebih sederhana mungkin membagikan botol-botol kecil pembersih tangan yang berlogo kontraktor.Apa pun yang mereka lakukan, kontraktor perlu mempertahankan keberadaannya di benak konsumen.Tidak ada yang tahu berapa lama situasi saat ini akan bertahan atau apakah penangguhan gaya hidup semacam ini akan menjadi norma.Tapi Kalkman mengatakan satu hal yang pasti adalah musim panas akan segera tiba, terutama di tempat-tempat seperti Arizona, tempat tinggalnya.Orang akan membutuhkan AC, terutama jika mereka terus menghabiskan banyak waktu di dalam ruangan.

“Konsumen benar-benar mengandalkan perdagangan ini untuk menopang rumah mereka,” kata Kalkman.

Sumber: achrnews.com