Los mensajes deben centrarse en las medidas de salud, evitar prometer demasiado

Agregue el marketing a la lista de decisiones comerciales normales que se vuelven mucho más complicadas a medida que aumenta la cantidad de casos de coronavirus y las reacciones se vuelven más intensas.Los contratistas deben decidir cuánto gastar en anuncios mientras ven cómo se agotan los flujos de efectivo.Deben decidir cuánto pueden prometer a los consumidores sin acusarlos de engañarlos.

Los reguladores como el Fiscal General de Nueva York han enviado cartas de cese y desistimiento a quienes hacen afirmaciones especialmente extravagantes.Esto incluye a Molekule, un fabricante de purificadores de aire que dejó de decir que sus unidades previenen el coronavirus después de las críticas de la División Nacional de Publicidad del Better Business Bureau.

Dado que la industria ya enfrenta críticas por la forma en que algunos presentan las opciones de HVAC, los contratistas están enfocando su mensaje en el papel que juega HVAC en la salud general.Lance Bachmann, presidente de 1SEO, dijo que el marketing educativo es legítimo en este momento, siempre y cuando se base en afirmaciones que los contratistas puedan demostrar.

Jason Stenseth, presidente de Rox Heating and Air en Littleton, Colorado, puso un mayor énfasis en la comercialización de la calidad del aire interior durante el mes pasado, pero nunca sugirió que las medidas de calidad del aire interior protegen contra el COVID-19.En cambio, se centró en una mayor conciencia de los problemas generales de salud.

Sean Bucher, director de estrategia de Rocket Media, dijo que la salud y la comodidad son cada vez más importantes para los consumidores a medida que pasan más tiempo en casa.Promocionar productos basados ​​en esta necesidad, en lugar de como medidas preventivas, es seguro y efectivo, dijo Bucher.Ben Kalkman, CEO de Rocket, está de acuerdo.

“En cualquier momento de crisis, siempre hay quienes se aprovecharán de la situación en cualquier industria”, dijo Kalkman.“Pero siempre hay muchas empresas de renombre que buscan apoyar a los consumidores de una manera que tenga sentido.La calidad del aire es ciertamente algo que te hace sentir mejor”.

Stenseth reanudó algunos de sus anuncios anteriores después de una semana, especialmente los que se transmiten en la radio deportiva.Dijo que la radio deportiva continúa mostrando valor incluso sin que se juegue ningún partido porque los oyentes quieren mantenerse al día con el movimiento de los jugadores en la NFL.

Aún así, esto demuestra las elecciones que los contratistas deben hacer en cuanto a cómo deben gastar su dinero publicitario y cuánto deben gastar dada la suspensión a gran escala de una gran cantidad de actividad económica.Kalkman dijo que el marketing ahora debe centrarse en las ventas futuras.Dijo que muchas personas que pasan más tiempo en sus hogares comenzarán a buscar reparaciones y mejoras que de otro modo ignorarían.

“Busque formas de transmitir su mensaje y esté allí cuando sea necesario”, dijo.

Kalkman dijo que algunos clientes de Rocket están ajustando sus presupuestos publicitarios.Otros contratistas están gastando agresivamente.

Travis Smith, propietario de Sky Heating and Cooling en Portland, Oregón, aumentó su inversión publicitaria en las últimas semanas.Dio sus frutos con uno de sus mejores días de ventas del año el 13 de marzo.

“La demanda no desaparecerá de forma permanente”, dijo Smith."Simplemente se ha desplazado".

Smith está cambiando dónde gasta sus dólares.Había planeado lanzar una nueva campaña publicitaria el 16 de marzo, pero la canceló porque hay menos personas conduciendo.En cambio, aumentó su inversión en anuncios de pago por clic.Bachmann dijo que ahora es un buen momento para aumentar la publicidad en Internet, ya que los consumidores tienen poco que hacer más que sentarse en casa y navegar por la web.Bucher dijo que el beneficio del marketing en línea es que los contratistas lo verán de inmediato.

Algunos dólares de marketing de este equipo del año se destinan a eventos en vivo, como espectáculos en casa.La firma de marketing Hudson Ink sugiere que sus clientes busquen crear eventos en línea en las redes sociales para compartir la información que habrían presentado en persona.

Kalkman dijo que otros tipos de publicidad también podrían resultar efectivos, algunos incluso más de lo habitual.Los consumidores aburridos podrían estar más dispuestos a leer su correo, dijo, haciendo que el correo directo sea una forma efectiva de llegar a ellos.

Independientemente del canal de marketing que utilicen los contratistas, necesitan el mensaje correcto.Heather Ripley, directora ejecutiva de Ripley Public Relations, dijo que su empresa está trabajando activamente con los medios de comunicación de los EE. UU. para informarles que los negocios de HVAC están abiertos y listos para continuar sirviendo a los propietarios de viviendas.

“COVID-19 es una crisis global, y muchos de nuestros clientes necesitan ayuda para crear mensajes para sus empleados y asegurarles a los clientes que están abiertos y que se ocuparán de ellos”, dijo Ripley.“Las empresas inteligentes saben que la crisis actual pasará y que sentar las bases ahora para comunicarse de manera efectiva con los clientes y empleados generará grandes dividendos en algún momento del camino”.

Los contratistas también deben promover los esfuerzos que están realizando para proteger a los clientes.Aaron Salow, CEO de XOi Technologies, dijo que una forma es usar plataformas de video, como la que ofrece su empresa.Con esta tecnología, un técnico inicia una llamada en vivo al llegar y el propietario se aísla en otra parte de la casa.El monitoreo de video de la reparación asegura a los clientes que el trabajo realmente se realiza.Kalkman dijo que conceptos como este, que escucha de varias compañías, son importantes para comunicar a los clientes.

“Estamos creando esa capa de separación e ideando formas creativas de promoverla”, dijo Kalkman.

Un paso más simple podría ser repartir botellas pequeñas de desinfectante para manos que lleven el logotipo del contratista.Hagan lo que hagan, los contratistas necesitan mantener una presencia en la mente del consumidor.Nadie sabe cuánto durará la situación actual o si este tipo de suspensiones de estilo de vida se convertirán en la norma.Pero Kalkman dijo que una cosa es segura: el verano pronto llegará, especialmente en lugares como Arizona, donde vive.Las personas necesitarán aire acondicionado, especialmente si continúan pasando mucho tiempo en el interior.

“Los consumidores realmente cuentan con estos oficios para mantener sus hogares”, dijo Kalkman.

Fuente: achrnews.com