Beskeder bør fokusere på sundhedsforanstaltninger, undgå at overløfte

Tilføj markedsføring til listen over normale forretningsbeslutninger, der bliver langt mere komplicerede, efterhånden som antallet af coronavirus-tilfælde stiger, og reaktionerne bliver mere intense.Entreprenører skal beslutte, hvor meget de vil bruge på annoncer, mens de ser pengestrømme tørre op.De skal beslutte, hvor meget de kan love forbrugerne uden at komme med beskyldninger om at vildlede dem.

Regulatorer som New York Attorney-General har sendt ophør-og-afstå-breve til dem, der fremsætter særligt besynderlige påstande.Dette inkluderer Molekule, en luftrenserproducent, der holdt op med at sige, at dens enheder forhindrer coronavirus efter kritik fra den nationale reklameafdeling af Better Business Bureau.

Da industrien allerede står over for kritik for, hvordan nogle præsenterer HVAC-muligheder, fokuserer entreprenører deres budskab på den rolle, HVAC spiller i den generelle sundhed.Lance Bachmann, præsident for 1SEO, sagde, at pædagogisk markedsføring er legitim på nuværende tidspunkt, så længe det forbliver med påstande, som entreprenører kan bevise.

Jason Stenseth, præsident for Rox Heating and Air i Littleton, Colorado, lagde øget vægt på markedsføring af indendørs luftkvalitet i den seneste måned, men foreslog aldrig, at IAQ-foranstaltninger beskytter mod COVID-19.Han fokuserede i stedet på en øget bevidsthed om generelle sundhedsproblemer.

Sean Bucher, strategichef hos Rocket Media, sagde, at sundhed og komfort bliver vigtigere for forbrugerne, efterhånden som de bliver mere indendørs.At promovere produkter baseret på dette behov, snarere end som forebyggende foranstaltninger, er både sikkert og effektivt, sagde Bucher.Ben Kalkman, Rockets administrerende direktør, er enig.

"I ethvert kriseøjeblik er der altid dem, der vil drage fordel af situationen i enhver branche," sagde Kalkman."Men der er altid en masse velrenommerede virksomheder, der søger at støtte forbrugerne på en måde, der giver mening.Luftkvalitet er bestemt noget, der får dig til at føle dig bedre.”

Stenseth genoptog nogle af sine tidligere annoncer efter en uge, især dem, der kørte på sportsradio.Han sagde, at sportsradio fortsætter med at vise værdi, selv uden at der spilles nogen spil, fordi lytterne ønsker at følge med i spillerbevægelsen i NFL.

Alligevel demonstrerer dette de valg, entreprenører skal træffe med hensyn til, hvordan de skal bruge deres annoncekroner, og hvor meget de skal bruge i betragtning af den storstilede suspension af en masse økonomisk aktivitet.Kalkman sagde, at marketing nu skal fokusere på fremtidigt salg.Han sagde, at mange mennesker, der bruger ekstra tid i deres hjem, vil begynde at se på reparationer og opgraderinger, de ellers ignorerede.

"Se på måder at få dit budskab igennem og vær der, når behovet er der," sagde han.

Kalkman sagde, at nogle Rocket-kunder strammer deres reklamebudgetter.Andre entreprenører bruger aggressivt.

Travis Smith, ejer af Sky Heating and Cooling i Portland, Oregon, øgede sit annonceforbrug i de seneste uger.Det gav pote med en af ​​hans bedste salgsdage i året den 13. marts.

"Efterspørgslen vil ikke forsvinde permanent," sagde Smith."Det er bare flyttet."

Smith ændrer, hvor han bruger sine dollars.Han havde planlagt at lancere en ny tavlekampagne den 16. marts, men aflyste det, fordi færre mennesker er ude at køre.I stedet øgede han sit forbrug på betal-per-klik-annoncer.Bachmann sagde, at det nu er et godt tidspunkt at øge internetannonceringen, da forbrugerne ikke har meget andet at gøre end at sidde derhjemme og surfe på nettet.Bucher sagde, at fordelen ved online markedsføring er, at entreprenører vil se det med det samme.

Nogle markedsføringskroner i dette år bliver øremærket til livebegivenheder, såsom hjemmeshows.Marketingfirmaet Hudson Ink foreslår, at dets kunder ser på at skabe onlinebegivenheder på sociale medier for at dele den information, de ville have præsenteret personligt.

Kalkman sagde, at andre former for reklame også kunne vise sig at være effektive, nogle endda mere end normalt.Kedede forbrugere kunne være mere villige til at læse deres mail igennem, sagde han, hvilket gør direct mail til en effektiv måde at nå dem på.

Uanset hvilken markedsføringskanal entreprenører bruger, har de brug for det rigtige budskab.Heather Ripley, administrerende direktør for Ripley Public Relations, sagde, at hendes firma arbejder aktivt med medier i hele USA og fortæller dem, at HVAC-virksomheder er åbne og klar til at fortsætte med at betjene husejere.

"COVID-19 er en global krise, og mange af vores kunder har brug for hjælp til at skabe beskeder til deres medarbejdere og forsikre kunderne om, at de er åbne og vil tage sig af dem," sagde Ripley."Smarte virksomheder ved, at den nuværende krise vil passere, og at det at lægge grundlaget nu for at kommunikere effektivt til kunder og medarbejdere vil give store udbytte på et tidspunkt hen ad vejen."

Entreprenører skal også fremme den indsats, de gør for at beskytte kunderne.Aaron Salow, administrerende direktør for XOi Technologies, sagde, at en måde er at bruge videoplatforme, som den, hans virksomhed tilbyder.Ved hjælp af denne teknologi starter en tekniker et liveopkald ved ankomsten, og husejeren isolerer sig derefter i en anden del af huset.Videoovervågning af reparationen sikrer kunderne, at arbejdet rent faktisk bliver udført.Kalkman sagde, at koncepter som dette, som han hører om fra forskellige virksomheder, er vigtige at kommunikere til kunderne.

"Vi skaber det lag af adskillelse og kommer med kreative måder at fremme det på," sagde Kalkman.

Et enklere trin kan være at uddele små flasker håndsprit, der bærer entreprenørens logo.Uanset hvad de gør, skal entreprenører bevare en tilstedeværelse i forbrugerens sind.Ingen ved, hvor længe den nuværende situation vil vare, eller om denne form for livsstilssuspensioner bliver normen.Men Kalkman sagde, at én ting med sikkerhed er, at sommeren snart er over os, især steder som Arizona, hvor han bor.Folk får brug for aircondition, især hvis de fortsætter med at bruge meget tid indendørs.

"Forbrugerne regner virkelig med, at disse handler for at støtte deres hjem," sagde Kalkman.

Kilde: achrnews.com