Els missatges s'han de centrar en les mesures de salut, evitar les promeses excessives

Afegiu el màrqueting a la llista de decisions empresarials normals que es compliquen molt més a mesura que augmenta el nombre de casos de coronavirus i les reaccions es fan més intenses.Els contractistes han de decidir quant gastar en anuncis mentre observen que els fluxos d'efectiu s'assequen.Han de decidir quant poden prometre als consumidors sense portar acusacions d'enganyar-los.

Els reguladors com el fiscal general de Nova York han enviat cartes de cessament i desistiment a aquells que fan afirmacions especialment estranyes.Això inclou Molekule, un fabricant de purificadors d'aire que va deixar de dir que les seves unitats prevenen el coronavirus després de les crítiques de la Divisió Nacional de Publicitat del Better Business Bureau.

Amb la indústria que ja s'enfronta a crítiques per com alguns presenten opcions de climatització, els contractistes centren el seu missatge en el paper que juga l'HVAC en la salut general.Lance Bachmann, president d'1SEO, va dir que el màrqueting educatiu és legítim en aquest moment, sempre que es mantingui amb les afirmacions que els contractistes puguin demostrar.

Jason Stenseth, president de Rox Heating and Air a Littleton, Colorado, va posar més èmfasi en la comercialització de la qualitat de l'aire interior durant el mes passat, però mai va suggerir que les mesures d'IAQ protegeixen de COVID-19.En canvi, es va centrar en una major consciència dels problemes generals de salut.

Sean Bucher, cap d'estratègia de Rocket Media, va dir que la salut i la comoditat són cada cop més importants per als consumidors a mesura que es queden més a l'interior.Promoure productes basats en aquesta necessitat, més que com a mesures preventives, és segur i eficaç, va dir Bucher.Ben Kalkman, CEO de Rocket, està d'acord.

"En qualsevol moment de crisi, sempre hi ha qui s'aprofitarà de la situació en qualsevol indústria", va dir Kalkman."Però sempre hi ha moltes empreses de bona reputació que busquen donar suport als consumidors d'una manera que tingui sentit.La qualitat de l'aire és sens dubte una cosa que et fa sentir millor".

Stenseth va reprendre alguns dels seus anuncis anteriors després d'una setmana, especialment els que es publicaven a la ràdio esportiva.Va dir que la ràdio esportiva continua mostrant valor fins i tot sense que es jugui cap partit perquè els oients volen estar al dia amb el moviment dels jugadors a la NFL.

Tot i així, això demostra les eleccions que els contractistes han de prendre sobre com han de gastar els seus diners publicitaris i quant haurien de gastar donada la suspensió a gran escala de molta activitat econòmica.Kalkman va dir que el màrqueting ara s'ha de centrar en vendes futures.Va dir que moltes persones que passen més temps a les seves cases començaran a buscar reparacions i millores que d'altra manera ignorarien.

"Busqueu maneres de transmetre el vostre missatge i ser-hi quan hi hagi necessitat", va dir.

Kalkman va dir que alguns clients de Rocket estan reduint els seus pressupostos publicitaris.Altres contractistes gasten de manera agressiva.

Travis Smith, propietari de Sky Heating and Cooling a Portland, Oregon, va augmentar la seva despesa publicitària les últimes setmanes.Va donar els seus fruits amb un dels seus millors dies de vendes de l'any el 13 de març.

"La demanda no desapareixerà permanentment", va dir Smith."Només ha canviat".

Smith està canviant on gasta els seus dòlars.Tenia previst llançar una nova campanya de cartelleres el 16 de març, però ho va cancel·lar perquè hi ha menys gent que condueix.En canvi, va augmentar la seva despesa en anuncis de pagament per clic.Bachmann va dir que ara és un bon moment per augmentar la publicitat a Internet, ja que els consumidors no tenen molt a fer que seure a casa i navegar per la web.Bucher va dir que el benefici del màrqueting en línia és que els contractistes ho veuran immediatament.

Alguns diners de màrqueting d'aquest equip de l'any es destinen a esdeveniments en directe, com ara espectacles a casa.L'empresa de màrqueting Hudson Ink suggereix als seus clients que mirin la creació d'esdeveniments en línia a les xarxes socials per compartir la informació que haurien presentat en persona.

Kalkman va dir que altres tipus de publicitat també podrien resultar eficaços, alguns fins i tot més de l'habitual.Els consumidors avorrits podrien estar més disposats a llegir el seu correu, va dir, fent del correu directe una manera eficaç d'arribar-hi.

Sigui quin sigui el que facin servir els contractistes del canal de màrqueting, necessiten el missatge correcte.Heather Ripley, consellera delegada de Ripley Public Relations, va dir que la seva empresa treballa activament amb mitjans de comunicació a tot els EUA, fent-los saber que els negocis de climatització estan oberts i preparats per continuar donant servei als propietaris.

"COVID-19 és una crisi global i molts dels nostres clients necessiten ajuda per crear missatges per als seus empleats i assegurar-los que estan oberts i els cuidaran", va dir Ripley."Les empreses intel·ligents saben que la crisi actual passarà i que posar les bases ara per comunicar-se de manera eficaç amb els clients i els empleats pagarà grans dividends en algun moment del camí".

Els contractistes també han de promoure els esforços que estan fent per protegir els clients.Aaron Salow, director general de XOi Technologies, va dir que una manera és utilitzar plataformes de vídeo, com la que ofereix la seva empresa.Amb aquesta tecnologia, un tècnic inicia una trucada en directe a l'arribada i el propietari s'aïlla en una altra part de la casa.El seguiment de vídeo de la reparació assegura als clients que el treball realment es fa.Kalkman va dir que conceptes com aquest, dels quals sent parlar de diverses empreses, són importants per comunicar als clients.

"Estem creant aquesta capa de separació i inventant maneres creatives de promoure-ho", va dir Kalkman.

Un pas més senzill podria ser lliurar petites ampolles de desinfectant de mans que porten el logotip del contractista.Feu el que facin, els contractistes han de mantenir una presència en la ment del consumidor.Ningú sap quant de temps durarà la situació actual ni si aquest tipus de suspensions d'estil de vida es convertiran en la norma.Però Kalkman va dir que una cosa és segura és que aviat arribarà l'estiu, sobretot a llocs com Arizona, on viu.La gent necessitarà aire condicionat, sobretot si continuen passant molt de temps a l'interior.

"Els consumidors compten realment amb aquests comerços per donar suport a les seves llars", va dir Kalkman.

Font: achrnews.com