Poruke bi se trebale fokusirati na zdravstvene mjere, izbjegavajte pretjerano obećavanje

Dodajte marketing na listu normalnih poslovnih odluka koje postaju sve složenije kako se broj slučajeva koronavirusa povećava i reakcije postaju sve intenzivnije.Izvođači moraju odlučiti koliko će potrošiti na reklame dok gledaju kako novčani tokovi presahnu.Oni moraju odlučiti koliko mogu obećati potrošačima bez optužbi da ih obmanjuju.

Regulatori poput državnog tužioca New Yorka poslali su pisma o prekidu i odustajanju onima koji iznose posebno neobične tvrdnje.Ovo uključuje Molekule, proizvođača prečistača zraka koji je prestao govoriti da njegove jedinice sprječavaju koronavirus nakon kritika Nacionalnog odjela za oglašavanje Biroa za bolje poslovanje.

S obzirom da se industrija već suočava s kritikama zbog toga kako neki predstavljaju HVAC opcije, izvođači usredotočuju svoju poruku na ulogu koju HVAC igra u cjelokupnom zdravlju.Lance Bachmann, predsjednik 1SEO-a, rekao je da je obrazovni marketing u ovom trenutku legitiman, sve dok ostaje s tvrdnjama koje izvođači mogu dokazati.

Jason Stenseth, predsjednik Rox Heating and Air u Littletonu, Colorado, je stavio povećan naglasak na marketing kvaliteta zraka u zatvorenom prostoru u posljednjih mjesec dana, ali nikada nije predložio da mjere IAQ štite od COVID-19.Umjesto toga, fokusirao se na povećanu svijest o općim zdravstvenim problemima.

Sean Bucher, šef strategije u Rocket Media, rekao je da zdravlje i udobnost postaju važniji za potrošače kako više borave u zatvorenom prostoru.Promoviranje proizvoda zasnovano na ovoj potrebi, a ne kao preventivne mjere, sigurno je i efikasno, rekao je Bucher.Ben Kalkman, izvršni direktor Rocket-a, se slaže.

"U svakom trenutku krize, uvijek postoje oni koji će iskoristiti situaciju u bilo kojoj industriji", rekao je Kalkman.“Ali uvijek postoji mnogo renomiranih kompanija koje žele da podrže potrošače na način koji ima smisla.Kvalitet zraka je svakako nešto zbog čega se osjećate bolje.”

Stenseth je nastavio neke od svojih prethodnih oglasa nakon nedelju dana, posebno one na sportskom radiju.Rekao je da sportski radio nastavlja da pokazuje vrednost čak i bez igranja igara jer slušaoci žele da budu u toku sa kretanjem igrača u NFL-u.

Ipak, ovo pokazuje izbore koje izvođači moraju donijeti u pogledu toga kako bi trebali potrošiti svoje reklamne dolare i koliko bi trebali potrošiti s obzirom na obustavu velikog broja ekonomskih aktivnosti.Kalkman je rekao da se marketing sada mora fokusirati na buduću prodaju.Rekao je da će mnogi ljudi koji provode dodatno vrijeme u svojim domovima početi tražiti popravke i nadogradnje koje su inače ignorirali.

„Pogledajte načine da prenesete svoju poruku i budite tu kada postoji potreba“, rekao je.

Kalkman je rekao da neki klijenti Rocket-a pooštravaju svoje budžete za oglašavanje.Drugi izvođači troše agresivno.

Travis Smith, vlasnik Sky Heating and Cooling u Portlandu, Oregon, povećao je svoju potrošnju na oglase posljednjih sedmica.Isplatilo se jednim njegovim najboljim prodajnim danom u godini 13. marta.

“Potražnja neće trajno nestati,” rekao je Smith.“Samo je pomjereno.”

Smith mijenja gdje troši svoje dolare.Planirao je da pokrene novu bilbord kampanju 16. marta, ali je to otkazao jer manje ljudi vozi.Umjesto toga, povećao je svoju potrošnju na oglase s plaćanjem po kliku.Bachmann je rekao da je sada dobro vrijeme za povećanje internet oglašavanja, jer potrošači nemaju ništa drugo nego sjediti kod kuće i surfati internetom.Bucher je rekao da je prednost internetskog marketinga to što će izvođači to odmah vidjeti.

Neki marketinški dolari ove godine se izdvajaju za događaje uživo, kao što su kućne emisije.Marketinška firma Hudson Ink predlaže svojim klijentima da pogledaju kreiranje onlajn događaja na društvenim mrežama kako bi podijelili informacije koje bi lično prezentirali.

Kalkman je rekao da bi se i druge vrste oglašavanja mogle pokazati efikasnim, neke čak i više nego inače.Potrošači kojima je dosadno mogli bi biti spremniji da čitaju svoju poštu, rekao je, čineći direktnu poštu efikasnim načinom da dođu do njih.

Koji god izvođači marketinških kanala da koriste, potrebna im je prava poruka.Heather Ripley, izvršna direktorica Ripley Public Relations, rekla je da njena firma aktivno radi s medijima širom SAD-a, dajući im do znanja da su kompanije za klimatizaciju otvorene i spremne da nastave pružati usluge vlasnicima kuća.

“COVID-19 je globalna kriza i mnogim našim klijentima je potrebna pomoć u kreiranju poruka za svoje zaposlenike i uvjeravanju kupaca da su otvoreni i da će se brinuti o njima”, rekla je Ripley.„Pametna preduzeća znaju da će trenutna kriza proći i da će postavljanje temelja za efikasno komuniciranje sa klijentima i zaposlenima u nekom trenutku isplatiti velike dividende.”

Izvođači također moraju promovirati napore koje poduzimaju da zaštite kupce.Aaron Salow, izvršni direktor XOi Technologies, rekao je da je jedan od načina korištenje video platformi, poput one koju njegova kompanija nudi.Koristeći ovu tehnologiju, tehničar započinje poziv uživo po dolasku, a vlasnik kuće se zatim izolira u drugom dijelu kuće.Video praćenje popravke uvjerava kupce da je posao zaista obavljen.Kalkman je rekao da su koncepti poput ovog, za koje čuje od raznih kompanija, važni za komuniciranje sa kupcima.

“Mi stvaramo taj sloj razdvajanja i smišljamo kreativne načine da to promoviramo,” rekao je Kalkman.

Jednostavniji korak bi mogao biti dijeljenje malih boca sredstva za dezinfekciju ruku koje nose logotip izvođača.Šta god da rade, izvođači moraju održati prisutnost u umu potrošača.Niko ne zna koliko će dugo trenutna situacija trajati niti da li će ovakve suspenzije životnog stila postati norma.Ali Kalkman je rekao da je jedno sigurno da će nam ljeto uskoro doći, posebno u mjestima poput Arizone, gdje on živi.Ljudima će biti potrebna klima, posebno ako nastave provoditi mnogo vremena u zatvorenom prostoru.

„Potrošači zaista računaju na to da će ove trgovine izdržavati svoje domove“, rekao je Kalkman.

Izvor: ahrnews.com