Съобщенията трябва да се съсредоточат върху здравните мерки, избягвайте прекаленото обещание

Добавете маркетинга към списъка с нормални бизнес решения, които стават много по-сложни с нарастването на броя на случаите на коронавирус и реакциите стават по-интензивни.Изпълнителите трябва да решат колко да похарчат за реклами, докато наблюдават как паричните потоци пресъхват.Те трябва да решат колко могат да обещаят на потребителите, без да повдигат обвинения, че ги подвеждат.

Регулаторите като главния прокурор на Ню Йорк са изпратили писма за прекратяване и отказ до тези, които правят особено необичайни твърдения.Това включва Molekule, производител на пречистватели на въздух, който спря да твърди, че неговите единици предотвратяват коронавирус след критики от Националния рекламен отдел на Better Business Bureau.

Тъй като индустрията вече е изправена пред критики за това как някои представят опции за HVAC, изпълнителите фокусират посланието си върху ролята, която HVAC играе за цялостното здраве.Ланс Бахман, президент на 1SEO, каза, че образователният маркетинг е легитимен в момента, стига да се придържа към твърденията, които изпълнителите могат да докажат.

Джейсън Стенсет, президент на Rox Heating and Air в Литълтън, Колорадо, постави повишен акцент върху маркетинга на качеството на въздуха в помещенията през последния месец, но никога не е предполагал, че мерките за качество на въздуха предпазват от COVID-19.Вместо това той се фокусира върху повишената осведоменост за общите здравословни проблеми.

Шон Бучер, ръководител на стратегията в Rocket Media, каза, че здравето и комфортът стават все по-важни за потребителите, тъй като те остават повече на закрито.Популяризирането на продукти въз основа на тази необходимост, а не като превантивни мерки, е едновременно безопасно и ефективно, каза Бючер.Бен Калкман, главен изпълнителен директор на Rocket, е съгласен.

„Във всеки момент на криза винаги има хора, които ще се възползват от ситуацията във всяка индустрия“, каза Калкман.„Но винаги има много уважавани компании, които търсят да подкрепят потребителите по разумен начин.Качеството на въздуха със сигурност е нещо, което ви кара да се чувствате по-добре.“

Стенсет възобнови някои от предишните си реклами след седмица, особено тези, които се въртят по спортните радиостанции.Той каза, че спортното радио продължава да показва стойност дори без да се играят никакви игри, защото слушателите искат да бъдат в крак с движението на играчите в NFL.

Все пак това показва изборите, които изпълнителите трябва да направят по отношение на това как да изразходват своите рекламни долари и колко трябва да похарчат предвид широкомащабното спиране на голяма част от икономическата дейност.Калкман каза, че маркетингът сега трябва да се съсредоточи върху бъдещите продажби.Той каза, че много хора, прекарващи допълнително време в домовете си, ще започнат да търсят ремонти и надстройки, които иначе са игнорирали.

„Потърсете начини да предадете посланието си и бъдете там, когато има нужда“, каза той.

Калкман каза, че някои клиенти на Rocket затягат рекламните си бюджети.Други изпълнители харчат агресивно.

Травис Смит, собственик на Sky Heating and Cooling в Портланд, Орегон, увеличи разходите си за реклама през последните седмици.Това се отплати с един от най-добрите му дни за продажби в годината на 13 март.

„Търсенето няма да изчезне завинаги“, каза Смит.„Просто е изместен.“

Смит променя мястото, където харчи доларите си.Той планираше да стартира нова кампания за билбордове на 16 март, но я отмени, защото по-малко хора шофират.Вместо това той увеличи разходите си за реклами с плащане на клик.Бахман каза, че сега е добър момент за увеличаване на интернет рекламата, тъй като потребителите нямат какво да правят, освен да си седят вкъщи и да сърфират в мрежата.Bucher каза, че ползата от онлайн маркетинга е, че изпълнителите ще го видят веднага.

Някои маркетингови долари през този екип на годината се отделят за събития на живо, като домашни шоута.Маркетинговата фирма Hudson Ink предлага на клиентите си да помислят за създаване на онлайн събития в социалните медии, за да споделят информацията, която биха представили лично.

Калкман каза, че други видове реклама също могат да се окажат ефективни, някои дори повече от обикновено.Отегчените потребители може да са по-склонни да четат пощата си, каза той, превръщайки директната поща в ефективен начин за достигане до тях.

Какъвто и маркетингов канал да използват изпълнителите, те се нуждаят от правилното послание.Хедър Рипли, главен изпълнителен директор на Ripley Public Relations, каза, че нейната фирма работи активно с медиите в САЩ, уведомявайки ги, че HVAC бизнесът е отворен и готов да продължи да обслужва собствениците на жилища.

„COVID-19 е глобална криза и много от нашите клиенти се нуждаят от помощ при създаване на съобщения за своите служители и уверяване на клиентите, че са отворени и ще се погрижат за тях“, каза Рипли.„Интелигентните бизнеси знаят, че настоящата криза ще отмине и че полагането на сегашната основа за ефективна комуникация с клиентите и служителите ще донесе големи дивиденти в даден момент по-нататък.“

Изпълнителите също трябва да насърчават усилията, които полагат за защита на клиентите.Арън Салоу, главен изпълнителен директор на XOi Technologies, каза, че един от начините е използването на видео платформи, като тази, която неговата компания предоставя.Използвайки тази технология, техник започва разговор на живо при пристигането си и след това собственикът на къщата се изолира в друга част на къщата.Видео наблюдението на ремонта гарантира на клиентите, че работата наистина е свършена.Калкман каза, че концепции като тази, за които чува от различни компании, са важни за съобщаване на клиентите.

„Ние създаваме този слой на разделение и измисляме креативни начини да го популяризираме“, каза Калкман.

По-проста стъпка може да бъде раздаването на малки бутилки дезинфектант за ръце, които носят логото на изпълнителя.Каквото и да правят, изпълнителите трябва да поддържат присъствие в съзнанието на потребителя.Никой не знае колко дълго ще продължи настоящата ситуация или дали този вид спиране на начина на живот ще стане норма.Но Калкман каза едно нещо със сигурност е, че лятото скоро ще дойде, особено на места като Аризона, където живее.Хората ще имат нужда от климатик, особено ако продължат да прекарват много време на закрито.

„Потребителите наистина разчитат на тези сделки, за да поддържат домовете си“, каза Калкман.

Източник: ahrnews.com